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Politique de livraison
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Zones desservies, délais et frais de livraison.
Dernière mise à jour :
Zones desservies
- Nous livrons en France uniquement.
Modes et frais de livraison
- Mondial Relay, en point relais ou en locker : 4,99 €, offert à partir de 50 € de produits.
- Mondial Relay à domicile : 7,99 €.
- Colissimo à domicile, avec suivi : 9,99 €.
- Le montant exact des frais est affiché dans le panier avant la validation de la commande.
Délais de préparation et d'acheminement
- Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Le transporteur livre ensuite, à titre indicatif, sous 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay et sous 2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo.
- Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, vous pouvez annuler celle-ci et être remboursé.
Suivi de commande
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'enregistrement de la commande.
- [À COMPLÉTER] Modalités de communication du numéro de suivi du colis
Colis endommagé ou non reçu
- À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur ou du commerçant du point relais et refusez-le ou émettez des réserves précises s'il est abîmé.
- Signalez-nous ensuite le problème à contact@crockpet.com, en joignant votre numéro de commande et des photos : nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
- Un colis en point relais est conservé pendant une durée limitée par Mondial Relay avant de nous être retourné : pensez à le retirer rapidement.