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Conditions générales de vente

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Conditions applicables à toute commande passée sur crockpet.com.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site crockpet.com auprès de Gaetan SOLER, entrepreneur individuel (EI), AQUAREUM — Crockpet, 108 impasse de la Prairie, 84320 Entraigues-sur-la-Sorgue, France, RCS Avignon 910 735 158 (ci-après « le vendeur »), par un consommateur livré en France.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des conditions en vigueur au jour de la commande.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, usage) figurent sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, vous en êtes informé par e-mail et remboursé du produit concerné.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
[À COMPLÉTER] Régime de TVA (en franchise en base : « TVA non applicable, article 293 B du CGI »)
Frais de livraison : point relais ou locker Mondial Relay 4,99 €, offert à partir de 50 € de produits ; Mondial Relay à domicile 7,99 € ; Colissimo à domicile 9,99 €. Ils sont rappelés dans le panier avant la validation.

Vous ajoutez les produits au panier, renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est ensuite adressé.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Le montant est débité à la validation de la commande.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'adresse de livraison manifestement erronée.

Les livraisons sont assurées en France uniquement, par Mondial Relay ou Colissimo, à l'adresse ou au point relais choisi lors de la commande. Les commandes sont remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées ; les délais de livraison indicatifs figurent dans notre politique de livraison.
À défaut de livraison dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez annuler celle-ci et être remboursé dans les conditions des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans motif (article L. 221-18 du Code de la consommation). Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre page « Retours et remboursements ».
Exception : les aliments dont l'emballage a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation (article L. 221-28 du Code de la consommation).
Formulaire type de rétractation, à adresser à contact@crockpet.com : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous. Commande n° … , reçue le … . Nom et adresse du consommateur : … . Date : … . »

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa mise en conformité (remplacement ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement), sans avoir à prouver l'existence du défaut.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Toute demande au titre de ces garanties est à adresser à contact@crockpet.com.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Il vous appartient de vérifier qu'ils conviennent aux espèces que vous maintenez et de respecter les conseils d'utilisation indiqués sur les fiches.
Les conseils publiés sur le site sont donnés à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, adressez-nous d'abord une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable.
[À COMPLÉTER] Nom et coordonnées du médiateur de la consommation
À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux français compétents selon les règles de droit commun.