Politique de retour et de remboursement
Chez Crockpet, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et vous offrons des solutions adaptées sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Conditions de retour :
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- État du produit : Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Produits non éligibles au retour :
- Les articles en promotion ou en liquidation.
Procédure de retour :
- Contactez-nous : Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Instructions de retour : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour effectuer votre retour, y compris l'adresse à laquelle envoyer le produit.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements :
- Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte de crédit, PayPal, etc.).
- Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est la même que pour un retour. Veuillez nous contacter et nous organiserons un échange, selon les disponibilités du produit.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Crockpet