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Retours et remboursements

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Droit de rétractation, retours et remboursements.

Dernière mise à jour :

Délai de rétractation

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Comment retourner un produit

  • Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@crockpet.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit dans nos conditions générales de vente.
  • Renvoyez ensuite les produits, dans leur emballage d'origine et en bon état, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
  • [À COMPLÉTER] Adresse de retour des produits

Frais de retour

  • [À COMPLÉTER] Prise en charge des frais de retour (à la charge du client ou du vendeur)
  • Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

Délai de remboursement

  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition (article L. 221-24 du Code de la consommation).
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits exclus du retour

  • Les aliments dont l'emballage a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation (article L. 221-28 du Code de la consommation).